Сотрудники игровой платформы предоставляют бесплатные консультации всем посетителям сайта. Для общения с сотрудниками службы поддержки казино Пинко предусмотрены онлайн чат и электронная почта. Также игрок может заказать обратный звонок и задать вопрос в мессенджере Telegram. Подробности про нюансы использования каждого метода связи — в материале.
Особенности работы службы поддержки клиентов Pinco Casino
В штате сотрудников игровой площадки числится большое количество операторов. Каждый из них прошел обучение, в ходе которого ознакомился со всеми аспектами работы онлайн казино. Это позволяет менеджерам консультировать игроков по любым вопросам, а также помогать им в устранении распространенных технических ошибок.
Режим работы
Отдел саппорта работает круглосуточно. Задать вопрос в чате или заказать обратный звонок можно когда угодно. Ответы поступают в будние, выходные и праздничные дни. Однако в часы пик загруженность саппорта усиливается. Из-за этого ожидание отклика может занять больше времени.
Языки консультаций саппорта
Платформа ориентирована на посетителей из России, государств СНГ и стран Европы. Для этого сайт был переведен на несколько языков. В их число входят:
- Русский
- Английский
- Турецкий
- Французский
- Узбекский
- Казахский
- Азербайджанский
Однако общение с сотрудниками службы поддержки казино Пинко доступно только на русском и английском языках. При необходимости игроку поможет сторонний онлайн переводчик.
Скорость ответа пользователям
Операторы саппорта реагируют на обращения в порядке живой очереди. Сперва сотрудники отвечают игрокам с высоким статусом аккаунта в VIP клубе. Таких пользователей консультируют персональные менеджеры. Остальные посетители сайта обслуживаются на стандартных условиях. Примерное время ожидания ответа можно посмотреть в таблице.
| Метод коммуникации | Скорость отклика |
| Чат | 5 минут |
| 12 часов | |
| Telegram-бот | Моментально |
| Горячая линия | 15 минут |
Также на время отклика влияет сложность проблемы. На простые вопросы менеджеры отвечают в течение нескольких минут. Сложные ситуации будут рассматриваться до 2-4 часов.
Какие вопросы решает техподдержка казино
Операторы отдела саппорта ознакомлены со всеми нюансами работы игровой площадки. Менеджеры могут помочь посетителям сайта с:
- Прохождением регистрации.
- Идентификацией аккаунта.
- Пополнением баланса.
- Подачей заявки на кешаут.
- Получением бонусов в рамках действующих акций.
- Применением найденного промокода.
- Установкой мобильного приложения.
Также специалисты службы поддержки Pinco Casino предоставляют игрокам информационные материалы. Сотрудники могут рассказать о правилах участия в текущих ивентах, условиях вывода денег, скорости обработки транзакций и не только.
Игроки вправе задавать вопросы на любые темы, касающиеся работы онлайн казино.
Кроме того, в отделе саппорта есть сотрудники, занимающиеся устранением технических ошибок. Эти специалисты помогают вернуть доступ к аккаунту, решить проблему с длительным запуском автоматов, установить нативное приложение и т.д.
Способы связи со службой поддержки казино Пинко
Для пользователей платформы созданы различные методы текстового и голосового общения с сотрудниками саппорта. Есть онлайн чат, который размещен на сайте. Также доступны электронная почта, горячая линия и Telegram-бот. Каждый канал связи обладает особенностями и преимуществами. Подробности о них — далее.
Номер телефона техподдержки
На платформе есть бесплатная горячая линия. Ею могут воспользоваться жители России и многих других стран. Как это сделать:
- Перейти на сайт казино.
- Нажать на клавишу «24/7».
- Выбрать пункт «Заказать звонок».
- Ввести свой номер.
- Кликнуть по кнопке «Отправить».
В течение 10-15 минут игроку поступит звонок с номера телефона горячей линии Pinco Casino. Останется только ответить на него и рассказать о своей проблеме.
Электронная почта саппорта
Такой метод коммуникации менее предпочтителен для решения срочных ситуаций. Причина заключается в длительном ожидании отклика. Обычно ответные письма поступают в течение 12-24 часов.
Использовать email рекомендуется для решения сложных проблем и получения подробностей на различные темы. Адрес электронной почты отдела саппорта не опубликован в открытом доступе. Однако email можно запросить у сотрудников казино в онлайн чате.
Социальные сети и мессенджеры
В списке доступных методов связи есть Telegram. При нажатии на иконку этого сервиса игрок будет перенаправлен в приложение мессенджера. Откроется страница бота, созданного администрацией казино Pinco. В него загружены готовые ответы на распространенные вопросы.
Если имеющейся информации окажется недостаточно для решения проблемы, можно позвать живого специалиста. На его подключение к диалогу обычно уходит не более 5 минут.
Живой чат
Самый быстрый способ получения помощи от специалистов. Чтобы перейти к диалоговому окну, игроку потребуется:
- Открыть сайт казино.
- Нажать на значок «24/7».
- Кликнуть по клавише «Чат».
В появившемся окне будет предложено задать вопрос. К сообщению можно прикрепить различные медиафайлы. Затем к диалогу подключится сотрудник казино, который постарается помочь в решении проблемы.